我市出台住房公积金服务窗口管理规范

　　近日，我市出台《住房公积金服务窗口管理规范》，进一步规范窗口工作人员的服务行为，推动住房公积金政务服务窗口工作品质提档升级。一是服务规范化。明确窗口工作人员的仪容仪表、服务态度和服务用语等方面要求，提高服务质量，树立良好形象。同时严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，加强工作人员管理，规范言行举止，全面提升服务水平。二是流程标准化。从落实工作纪律和执行上岗制度等方面入手，对工作人员履行岗位职责和服务窗口设置进行明确规范，将无形的服务具体化、标准化，实现审批服务无差别、同标准，为增强服务本领提供了导向和遵循，全面提升服务能力。三是考核制度化。明确对窗口工作人员考核采用评分制，每月分别从工作业绩、工作纪律、服务态度和正向激励四个方面分类评分，考核结果与窗口“服务标兵”评选及个人绩效奖惩直接挂钩，用绩效管理推动服务工作精细化管理再提升，全面提升服务意识。