2023年，厦门市住房公积金中心驻市政务服务中心服务窗口荣获“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动表现突出星级服务岗。一年来，住房公积金中心驻市政务服务中心服务窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，秉承“热情、细致、高效、便民”的服务理念，持续深入开展“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动，聚焦“高效办成一件事”，聚力推动数字技术赋能政务服务，着力推进住房公积金服务标准化、规范化和便利化，全力打造“智慧公积金”服务品牌，努力在改革创新、推动住房公积金政务服务高质量发展上争当表率，在构建政务服务新发展格局上争做示范，深入推进住房公积金高质量发展的厦门新实践。

　　一、在集成服务上实践新探索，推动好办快办。

　　一是综合办。整合专项业务窗口为业务综合窗口，一窗通办住房公积金缴存、提取和贷款业务，从以部门管理为中心向企业群众需求为中心转变，提高行政服务效能。二是简化办。对照权责清单不断整合内部审批流程，精简办事材料，先后取消职工缴存证明、异地贷款缴存使用证明和贷款结清证明等证明材料，最大限度利企便民。三是一站办。把贷款受理窗口延伸到开发商售楼处，“一站式”办理住房公积金贷款和提取住房公积金委托还贷业务，推动“高效办成一件事”，实现办理流程最优化，让群众办事成本最小化。

　　二、在跨域服务上展现新作为，实现通办代办。

　　一是跨省办。全面实现13项住房公积金高频业务跨省通办，全部住房公积金缴存和提取业务全程网办，切实解决企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题。二是省内办。推出省内“跨中心冲还贷”业务，解决了由于住房公积金缴存地和贷款地不同，不能每月提取住房公积金偿还异地住房公积金贷款这个“老大难”问题。三是就近办。打造“15分钟便民服务圈”，将住房公积金服务嵌入全市46家建设银行网点的216台智慧柜员机（STM），实现“自助办”“就近办”，不断增强办事群众获得感、幸福感。

　　三、在创新服务上取得新突破，拓展易办智办。

　　一是亮码办。在全省率先实现线上线下业务“亮码可办”，把原本需要异地开具的证明材料整合在一张“电子码”中，以“码上办”推动服务“马上办”。二是秒批办。先后共享15家政府部门17类政务信息和19家商业银行银行卡等信息，率先在省内推出购买本市住房提取住房公积金等20项高频业务的机审秒批秒到账，实现业务办理由提供资料变为核验数据，人工审核变为系统自动审核的审批新模式。三是智能办。借助大语言模型和专业知识库，在全国住房公积金行业率先推出“我要问、我要办”人工智能助手，实现AI助手咨询问答与业务办理一体化、智能化，住房公积金服务体系步入智能互动时代。