在住房公积金服务方式上谋实招、求实效，推进政务服务提质增效，切实做到民有所盼、政有所为，是近年来我市住房公积金服务改革的根本遵循。市住房公积金中心驻市政务服务中心窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，紧密关注办事群众的需求和呼声，主动用优质服务温暖着每一位市民的心。

　　无论是窗口柜台还是网上平台，工作人员始终保持着耐心细致的服务态度，用情接待每一位办事群众，用心解决每一个反映问题，全面保障企业群众一件件“关键事”“操心事”顺利办成。

　　服务举措再升级，见面服务心贴心

　　从全面落实“跨省通办”，到简化材料让群众少跑腿，窗口工作人员想群众之所想，让前来办事的群众感到暖在心头、满意而归。

　　2022年，林先生与配偶陈女士在江西南昌购房，并在当地住房公积金中心办理了一笔住房公积金贷款。近日，两人来到市住房公积金中心驻市政务服务中心窗口，林先生希望提取厦门公积金用于偿还南昌的贷款。窗口工作人员小洪审核后，发现缺少了户籍或工作地在购房地的证明材料。

　　通过交流得知，林先生与陈女士的户籍均不在南昌市，但陈女士已在南昌市缴交公积金近十年。工作人员小洪表示可以通过“跨省通办”服务，将材料上传至南昌市住房公积金管理中心。然而，陈女士当天忘记携带身份证，小洪主动提供一对一帮办服务，告知她可通过线上平台发送身份证照片。收到照片后，洪小文及时通过平台发送至南昌市住房公积金管理中心，顺利办结此事。

　　今年以来，市住房公积金中心驻市政务服务中心窗口共办理“跨省通办”业务205笔。每一次贴心的服务，都是对群众需求的精准把握。工作人员不仅解决了问题，更让群众感受到服务的温度和效率。

　　近日，刘女士到市政务服务中心住房公积金窗口办理提取住房公积金冲还商业住房贷款本金业务，仅凭一张身份证就顺利办妥。工作人员告诉她，现在职工提取住房公积金冲还本市商业住房贷款本金和提前结清本市商业住房贷款，无需再提供《住房按揭贷款信息》证明材料。

　　刘女士表示，她之前办理该业务时，需先去银行柜台开具《住房按揭贷款信息证明》，然后再到住房公积金窗口办理，没想到这次如此方便就办好了业务。刘女士提到，她的丈夫正好出差，下个月回厦门后也要办理该业务。工作人员告知她，按年提取住房公积金冲还本市商业住房贷款本金服务，可全流程网上操作，群众办事“一趟不用跑”。工作人员面对面教刘女士如何在厦门住房公积金微信小程序上办理，刘女士连连点赞。

　　每一次办事流程的简化，都是为了让群众少走一步路，多得一份便利。依托政务服务窗口，市住房公积金中心用心践行承诺，用情为民服务，营造更便捷、更有温度的政务服务环境，不断增强群众的满意度和幸福感。

　　热线解忧暖人心，远程办理更高效

　　新时代，政务服务窗口正从有形的窗口，变成有形窗口+无形窗口并存的方式展现在我们面前。在市住房公积金中心驻市政务服务中心窗口，就有这样一支服务小队驻守后台，负责线上审批、后续保障和解决群众疑难问题等工作。他们默默服务，让办事群众通过一条热线、一根网线，就能高效办成一件事。

　　8月25日，张先生来电反映，他新购买的手机号频繁收到推送的住房公积金还款短信，但是他从未申请过公积金贷款。这给在校读书的张先生带来了不少烦恼。中心工作人员接到诉求后，迅速行动，通过系统查询发现是张先生购买的手机号原主人未更新贷款信息所致。工作人员不仅耐心解释，还主动联系了原号码持有人，并协调贷款银行进一步跟进处理。最终，张先生的问题得到了圆满解决。他在反馈中写道：“中心工作人员反馈积极，回答令人满意。”

　　9月8日，林先生来电反映自己遇到了问题——收款账户异常未能收到住房公积金提取资金，但他已经离开厦门，不方便亲自到场处理。面对林先生的焦急与无奈，工作人员小钟在电话中耐心安抚，主动提出解决方案，通过电子邮件接收相关材料并重新办理业务。林先生在业务审批完成后立马收到了款项，感动之余，他评价说：“太高效了！实实在在地减轻了工薪阶层的来回折腾负担。非常感谢！”

　　在这“见面”和“不见面”的服务之间，变的只是服务方式，不变的始终是住房公积金中心全心全意为人民服务的初心使命。无论是面对面的直接服务，还是通过热线和网络的远程支持，中心工作人员在每一个细节中传递着温暖与关怀，让群众感受到政务服务的温度和效率。今后，中心将继续努力，不断提升服务水平，为办事群众提供更加优质、便捷的住房公积金政务服务。