市数据管理局：

　　《政务服务自助设备“好用难管”问题的分析与建议》（第20264025号提案）收悉。根据分工，由贵局为主办单位，我局作为会办单位之一，现将办理情况答复如下：

　　一、办理工作背景

　　收到提案后，我局高度重视，针对提案中提出的自助设备在事项设置、运维管理、适老无障碍和安全治理等方面存在的“好用难管”等问题，组织相关业务部门认真研究办理措施。

　　二、措施与成效

　　（一）服务事项设置方面。我局作为厦门“e政务”便民服务站牵头建设单位之一，长期以来积极推动公安高频政务服务事项接入“e政务”平台，只要符合入驻要求、满足网络条件的事项，均全力推动接入。截至目前已完成51项公安高频政务服务事项入驻，2025年涉公安服务事项办理量占“e政务”总办理量的78.3%。对无法接入“e政务”平台的公安服务事项，我局均按照公安部统一规范标准提供自助办事服务。

　　（二）运维管理方面。我局采取全程监控、定期与不定期检查等方式，对全市“e政务”站点建站需求、日常管理、使用频率、站点覆盖率等因素进行综合评估，动态调整站点设置，确保站点部署合理化、科学化，精准匹配企业和群众办事需求。

　　（三）适老无障碍方面。我局已会同贵局在“e政务”平台专门开辟“敬老专区”，梳理整合临时身份证明打印、养老金自助服务等12项老年人高频服务事项，并对操作界面进行适老化改造，优化操作流程，提供大号字体，方便老年人快速有效办理。

　　（四）数据安全治理方面。我局通过加密传输技术，实现“刷脸+刷身份证”秒级登录身份核验，确保身份认证安全可靠，并严格落实网络安全管理制度，常态化开展安全监测和漏洞排查，健全完善安全风险通报机制，确保数据安全。

　　三、今后推动计划

　　下一步，我局将积极配合贵局强化全市“e政务”便民服务站建设管理，优化办事服务流程，进一步提升群众自助办事服务体验。

 

　　领导署名：黄卫东 

　　联 系 人：吴茂平

　　联系电话：13860174176

　　                                                               厦门市公安局

                                                                  2026年4月2日

　　（此件主动公开）