市政府办公厅：

　　《关于优化提升全市民生诉求综合服务效能的建议》（第0280号）收悉。根据分工，由贵单位为主办单位，我局作为协办单位之一，现将办理情况答复如下：

　　一、办理工作背景

　　收到建议后，我局高度重视，立即组织相关部门结合职责和工作实际，认真加以研究，切实办好该建议。

　　二、措施与成效

　　关于完善监督考核与信用管理，保障平台健康可持续运行的建议。我局不断加强和改进12345热线办理工作，完善全闭环工作机制，着力解决群众急难愁盼问题。2026年以来，我局收到12345便民服务平台群众诉求27286件，均按时限要求办结。同时，我局加强12345与110、12389等举报投诉平台信息互通、资源共享，深化规范线索移交处置机制，精准甄别诬告陷害、恶意投诉中违反治安管理行为，依法及时从严查处，切实保障群众合法权益。

　　三、今后推动计划

　　下一步，我局将结合民生领域信访问题集中治理等工作，积极配合做好12345热线平台监督考核等工作，依法从严查处违反治安管理行为，有效维护执法权威与热线平台严肃性。

　　此函。

　　领导署名：洪朝墙 

　　联 系 人：陈景裕

　　联系电话：13906026698

　                                           　                   厦门市公安局

                                                                 2026年4月7日

　　（此件主动公开）